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Como encantar o seu cliente

Encantar o consumidor não é uma tarefa fácil, existe um turbilhão de propagandas por todo lado e em todos os meios de comunicação.

Assim como todos os outros processos da sua empresa, o de encantar e atrair o cliente também precisa ser pensado como estratégia e estudo sobre o público-alvo. Negócios que simplesmente postam algo ou lançam uma ação contando com a pura sorte, estão correndo risco, afinal é a imagem da sua empresa atrelado à propaganda.

A competição pela atenção do cliente é arriscada, então como sair na frente e se destacar?

ATRAIA

O primeiro passo para encantar o cliente começa lá no início do fluxo de vendas, e é atrair o consumidor para o seu produto ou serviço. Essa é uma fase muito importante, a imagem que o cliente tem da sua empresa começa a se formar nela.

Um design bacana, um logotipo que chame a atenção, conteúdo sobre a área de atuação, boas promoções, benefícios do seu produto ou serviço bem explicado, atendimento e respostas em prontidão, tudo isso ajuda na hora de atrair o cliente para a sua marca.

CONVERTA

O consumidor viu a sua marca, achou que tem a ver com o que ele precisa, então é a hora de converter em venda. Nesta fase é importante recolher informações do cliente para garantir que o final do fluxo seja realizado com sucesso. Formulários, call-to-action, bate-papo online, descrição dos benefícios, formas de pagamento, confiança no seu produto ou serviço, mostram valor ao ter contato com o cliente.

FECHE

Se todas as outras fases foram concluídas com êxito, é hora de fechar com o cliente. Seja transparente em tudo, mostre o seu processo de trabalho, as formas de comunicação, de pagamento, cronograma, informações, dúvidas frequentes e deixe o consumidor a vontade com a sua empresa e confiante de que ele fez a escolha certa ao comprar o seu produto/serviço.

ENCANTE

Existem muitas empresas que até vendem bem "o seu peixe", mas na hora da execução, se enrolam em fazer o que foi prometido. Encantar o cliente é ter processos bem definidos, é fazer o que foi contratado, no prazo correto e dando a atenção que o cliente precisa. A qualidade do seu produto/serviço será evidenciada se todas essas etapas forem feitas com profissionalismo.

Portanto, conquistar o cliente não é uma tarefa fácil, mas também não é impossível e se o seu negócio tiver uma visão de futuro bem focada e ter como prioridade o vínculo duradouro com o consumidor, esse é o caminho. Encantar.

Augusto César Mau Vieira

Fundador e sócio-diretor da Geração Tecnológica - GT, Analista de Sistemas há 5 anos com ênfase em desenvolvimento de sistemas para web. Pós-Graduado em Administração de Banco de Dados e Formado no Curso de Sistemas para Internet na Univiçosa/Esuv. Atua na parte financeira, estratégica, administrativa e para o público final atua na criação de sites, estratégias de marketing e ações pontuais, além do atendimento ao cliente.

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